¿Alguna vez te ha pasado que te presentan a alguien y olvidas su nombre?
Esta app te ayudará a memorizar el nombre de tus nuevos contactos a través de una serie de juegos.
4 min
Olvidar el nombre de algún cliente, colega, invitado o cualquier individuo puede convertirse en una situación incómoda y resultar ofensivo. Memorizar el nombre de las personas es complicado si frecuentemente conoces a mucha gente.
Lograr que gerentes, vendedores, organizadores de eventos, maestros, entrenadores, etc. puedan identificar y memorizar los nombres e información de sus nuevos contactos en tiempos reducidos.
Con una app que contenga una serie de jeugos que permitan al usuario practicar e identificar a sus contactos por nombre, fotografía o alguna característica memorable.
Con tan sólo 5 minutos al día los usuarios podrán recordar hasta 20 nuevos contactos mejorando sus relaciones personales.
Este trabajo lo hice desde cero de manera individual con la intención de demostrar mis habilidades y
mi proceso de diseño UX.
Elegí un
proyecto que tuviera como fecha límite 5 días (como la metodología Design Sprint), para hacer el proceso más imparcial evité
elegir
un tema que fuera de mi gusto, así que tomé el primer proyecto que me llegó de una página de
ejercicios UX semanales. Este fue el desafío:
“Weekly Product Design Exercise #1
At the beginning of each new semester or school year, teachers are faced with the challenge of remembering names for a large number of new students.
Design an experience to help an educator match faces to names, with the goal of shortening the time needed to reach complete un-aided accuracy.”
Aunque el objetivo del ejercicio iba enfocado a profesores, durante la investigación descubrí que este problema también esta presente en otras industrias y podría ayudar a cualquier persona a ejercitar su memoria y así mejorar sus habilidades personales. A continuación explico mi proceso de trabajo y las decisiones que tomé para poder llegar a la solución del producto final
Este producto sería útil para personas que constantemente están conociendo nuevos grupos de personas y que estarán colaborando o conviviendo con ellos, como líderes de proyecto, organizadores de eventos, entrenadores, profesores, gerentes, vendedores, etc.
Hice un pequeño Journey map para poder hacer empatía con los usuarios y tener identificado en que contexto y situaciones ocurre el problema.
Busqué información en blogs y libros acerca de las mejores formas de memorizar los nombres de las personas y también investigué cuáles son las mejores prácticas para aprender nuevas cosas de manera rápida y efectiva. Después de analizar y comparar varias fuentes de información, me basé en los métodos y tips de aprendizaje de las siguientes fuentes:
Los expertos coinciden que la mejor forma de memorizar los nombres de las personas es asociándolos con imágenes, sonidos y características físicas o personales que nos permitan recordarlas. La repetición es importante para que el cerebro pueda memorizar las cosas.
“Your brain needs to be like a camera... I exercise that like a muscle.”
Pun, chief concierge at the Mandarin Oriental Hong Kong.
“A person’s name is to that person, the sweetest, most important sound in any language.”
Dale Carnegie - Autor del libro Como ganar amigos e influir sobre los demás.
…and one weird trick that you won’t believe works every time. Learn the client’s goddamn name.
Por Dale Carnegie, autor del libro Cómo ganar amigos e influir sobre los demás
Después de plantear varias soluciones, decidí que la herramienta más útil para los usuarios sería una app con diferentes juegos, así el usuario podría practicar en cualquier momento libre como en el transporte publico o la fila de espera para pagar el súpermercado.
Un juego hace mucho más sencilla la experiencia de aprender y también motiva al usuario a practicar más, por lo que el juego brinda mejores resultados de aprendizaje en un tiempo más reducido que tratar de memorizar los nombres uno por uno.
Hoy en día existen muchas referencias de juegos que se usan para ejercitar la memoria, algunos maestros los usan para enseñar un nuevo idioma y otros para reforzar los conocimientos de sus alumnos.
Busqué los mejores juegos para ejercitar la memoría, y los tomé de referencia para poder crear
ejercicios y juegos que ayuden a las personas a memorizar los nombres de manera eficiente sin
volverse aburrido.
Opté por elegir los juegos más populares para que el usuario pueda jugarlos de inmediato
sin pasar por una curva de aprendizaje antes de cada juego.
La idea es que el usuario ingrese a su teléfono la foto y/o nombres de las personas que desee recordar, de esta forma la app le permitirá practicar los nombres de sus contactos a través de distintos juegos en donde el usuario deberá asociar los nombres a la foto o descripción correspondiente.
Tenía pensado en poner 12 juegos diferentes, sin embargo, no quería abrumar al usuario con tantos juegos así que decidí mantener la app con los 4 juegos más eficientes y un examen de prueba para que el usuario pudiera medir su aprendizaje.
Al tener una idea más clara de las necesidades de los usuarios, diseñé el flujo de navegación que
invitaría al usuario a ingresar contactos en la app para poder practicar sus nombres con los
juegos.
En tan sólo 5 pasos el usuario podrá disfrutar de los juegos y mejorar su aprendizaje.
La arquitectura del sitio está diseñada para que el usuario pueda encontrar rápidamente la opción de agregar sus contactos y posteriormente empezar a practicar con los juegos.
Los primeros wireframes de la app los diseñé a mano con mi tableta digitalizadora Wacom, personalmente me resulta muy útil combinar la velocidad de bocetar a mano con la posibilidad de duplicar y reutilizar elementos en algún programa de diseño, la combinación de ambas técnicas me permite diseñar wireframes con mayor consistencia visual y que además funcionan muy bien para pruebas anticipadas de usabilidad.
Al principio diseñé los wireframes sin imágenes, sin embargo consideré que las imágenes serían necesarias para que el usuario también pudiera probar los juegos.
Diseñé el prototipo directamente desde Adobe xD, al inicio había omitido la información de las personas, pero decidí que sería mejor para las pruebas inventar algunos contactos con fotos para que el usuario pudiera probar los juegos y yo obtener mejores resultados del prototipo de la app.
Le pedí a 5 personas que me ayudaran a probar la app, cada sesión tuvo un tiempo aproximado de 30
min. Las pruebas fueron presenciales y a cada usuario le pedí realizar 10 tareas que ya tenía
preparadas para poder evaluar la eficacia de la app.
Las tareas fueron:
En general los resultados fueron positivos, desde el inicio los usuarios pudieron tener una idea clara de lo que se trataba la app y para que podría ayudarlos, el flujo de la navegación los llevó acertadamente a ingresar los contactos para poder jugar, sin embargo hubo varias reacciones de confusión en algunos momentos, al parecer algunas funciones no estaban completamente claras o eran confusas, los principales errores que encontré al realizar el test fueron los siguientes:
Si el usuario no acertaba el nombre correctamente recibía el mensaje de error en
pantalla
completa,
sin posibilidad de saber cuál era la respuesta correcta.
En la sección de los juegos, si el usuario no elegía la imagen o el nombre correcto, aparecía el
mensaje de “Wrong!” en pantalla completa y se activaba la siguiente ventana en automático.
Si el usuario no elige el nombre correcto, puede seguir intentando hasta que
acierte
correctamente.
Al cometer errores en los juegos los usuarios decían cosas como: “oh no,
entonces cuál era su nombre?”, “¡Olvidé de nuevo su nombre!” entonces
me di cuenta que el usuario
necesitaba saber cual era la respuesta correcta y el motivo del error, para no qeudarse ocn la duda
o sentirse frustado buscando nuevamente el nombre del contacto.
