En este proyecto explico como ayudé a una pyme a incrementar sus ventas mejorando la experiencia de usuario al rediseñar su sitio web y aumentando el número de clientes con Google Ads.
5 min
Red de servicio gas control es una pyme que brinda servicios de reparación a productos de línea blanca, la compañía desde hace más de 20 años se anunciaba en Sección Amarilla, sin embargo con el auge de la tecnología digital al pasar de los años sus ventas disminuyeron. Aún con los esfuerzos de Sección Amarilla en su sitio web, las ventas nunca fueron como lo fueron hace una década.
Impulsar las ventas a través de su sitio web
Mejorando la experiencia de usuario de su sitio web y creando estrategias de marketing con
Google Ads.
Reduciendo las preocupaciones de los usuarios, incentivarlos a agendar una cita.
A cambio de una cuota mensual Sección Amarilla le permitía a la empresa Red de Servicio
Gas Control anunciarse en su directorio de servicios web, de esta
manera el anuncio aparecía en una página web de manera orgánica en el buscador de Google.
Este era la página web que tenían alojada dentro del sitio web de Sección Amarilla:
Actualmente no hay ninguna marca de reparación que esté posicionada en la mente de las personas, así que tomé de referencia a las empresas que se estuvieran anunciando sus servicios de reparación de estufas, hornos y calentadores en Google en las zonas que se brindaría el servicio.
De acuerdo a Google ads, estas fueron las empresas que tenían los mejores ranking en google ads
de aquel entonces (2017).
Todos los competidores tenían un estilo similar para anunciarse, así que pensé que teníamos
oportunidad de destacar de la competencia.
Entrevistando al personal de ventas pude conseguir algunos insights
acerca de las dudas y preocupaciones más comunes de los usuarios antes de contratar el servicio.
Las principales dudas de los clientes fueron las siguientes:
Con los resultados de la investigación y bocetando algunos wireframes pude obtener mejores ideas de cómo organizar la información para los usuarios, el objetivo es informar y eliminar las dudas de los usuarios que presentan antes de contratar el servicio, así como transmitirles confianza para contactar a la compañía.
Aunque la marca no buscaba un rediseño de su logotipo, decidí que era necesario hacer una actualización a su imagen corporativa y establecer una imagen visual diferenciadora de la competencia, cada detalle es importante para ganarnos la credibilidad y confianza del usuario.
Así los usuarios que hagan una búsqueda en google de alguno de estos servicios, llegará directo
a nuestras páginas de aterrizaje del servicio que buscan, con esto ayudamos al usuario a evitar
perder su tiempo en buscar entre los servicios del sitio.
Evitamos poner distracciones de otros servicios que no está buscando, y se enfoqué en lo que sí
necesita.
Al administrar cada campaña por separado me ayudaría a obtener mejores métricas de cada
servicio, esto me será de gran utilidad para tomar mejores decisiones al optimizar los anuncios
de la campaña y a mejorar las páginas de aterrizaje de cada servicio.
Investigué cuáles eran las mejores palabras clave para cada campaña, posteriormente las agrupé
por similitud y diseñé 2 anuncios por cada grupo de anuncios, para hacer A/b testing de los
anuncios y descubrir cuáles funcionan mejor.
Durante varios meses hice iteraciones en el diseño del sitio web, a continuación explico cuáles han sido las más importantes y como lucía antes y a que resultado llegué con las iteraciones.
Estuve experimentando con varios títulos en la página principal del sitio haciendo un balance entre la experiencia usuario y el posicionamiento SEO. El objetivo era posicionar la palabra clave “reparación de estufas” ya que era la frase clave con mayor número de conversiones y de mayor tráfico.
Al comienzo del proyecto utilicé una plantilla en wordpress para diseñar el sitio por lo que mi
diseño estaba limitado, sin embargo posteriormente pude pasar el sitio a código (HTML, CSS y
JS), mejorando el aspecto visual y su velocidad.
Rediseñé los botones con un color más visible para el usuario y diseñé componentes para mantener
una consistencia visual en el sitio.
Con el tráfico del sitio obtenido por los anuncios en Google pude realizar A/B testing con las llamadas a la acción de las páginas de aterrizaje, al día de hoy sigo haciendo pruebas con la herramienta Google Optimize.
Aunque únicamente el 10% de las conversiones proviene de los formularios, decidí mejorarlo; ajuste el diseño del formulario para que pudiera apreciarse completo en la pantalla del teléfono, agregué una llamada a la acción y mejoré la experiencia de usuario dando feedback inmediato al usuario al llenar u omitir cada campo del formulario.
Las imágenes que había colocado en el sitio eran de licencia libre y otros sitios o nueva competencia las usan, es por eso qeu decidí quitarlas haciendo que la información sea más legible y hacer más visbles las llamadas a la acción.
Desarrollé el sitio de cero con HTML, CSS y Javascript con el propósito de mejorar la velocidad
del sitio y tener más libertad en el diseño.
La velocidad del sitio ayudó a mejorar la experiencia de usuario y a mejorar el posicionamiento
SEO del sitio web. Obtuve una puntuación de 93/100 en versión en móvil y 99/100 en ordenador,
información obtenida de google speed insight.
Después de algunos meses pude mejorar el posicionamiento orgánico del sitio, pasando de la página 7 a estar en la página 1 de Google entre los primeros lugares con la palabra clave “reparación de estufas”.
En este caso de estudio quise demostrar que la experiencia de usuario puede ser implementada a cualquier proyecto, no importa sí es pequeño o si ya lleva tiempo de su lanzamiento, siempre hay algo que se puede mejorar.